FAQ – Häufige Fragen

FAQ – Häufige Fragen

Alles, was Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen müssen – zu Versand, Garantie, Widerruf und Straßenzulassung in Europa.

1. Von wo wird meine Bestellung versandt?

Wir versenden aus unseren EU-Lagern in Deutschland (Berlin, Düsseldorf), den Niederlanden, Polen und dem Vereinigten Königreich – stets vom Standort, der Ihnen am nächsten liegt. Die meisten Bestellungen verlassen das Lager innerhalb von 24 Stunden; den Sendungslink erhalten Sie innerhalb eines Werktags per E-Mail.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

Für Deutschland, Frankreich, die Niederlande, Belgien, Italien und Spanien liefern wir in 3–5 Werktagen. In entlegeneren Regionen beträgt die Lieferzeit 5–7 Werktage.

3. Was umfasst die Garantie?

Auf den E-Scooter erhalten Sie zwei Jahre Garantie, auf den Akku 18 Monate. Originalersatzteile versenden wir während der Garantiezeit kostenlos aus unserem EU-Lager. Die vollständigen Bedingungen finden Sie auf der Garantie-Seite.

4. Kann ich den E-Scooter zurückgeben, wenn ich es mir anders überlege?

Selbstverständlich. Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht und können den ungenutzten E-Scooter in der Originalverpackung zurückgeben. Abholung und Versandkosten übernehmen wir.

5. Ist der E-Scooter in meinem Land straßenzulassungsfähig?

Modelle mit Straßenzulassung tragen die CE-Kennzeichnung sowie – soweit einschlägig – die deutsche ABE nach eKFV bzw. die Einhaltung der französischen 25-km/h-Grenze. Länderspezifische Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

6. Wo finde ich Ersatzteile?

Akku, Controller, Bremsscheibe, Schlauch und Reifen finden Sie unter „Ersatzteile“ auf jeder Produktseite. Alle Teile sind in der EU lagernd, in 2–3 Tagen bei Ihnen und mit zweijähriger Garantie.

7. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Schreiben Sie uns an service@sunnigoo.com – wir antworten montags bis freitags innerhalb von 24 Stunden, auf Deutsch, Englisch und Französisch.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, AmEx, PayPal, Klarna und Apple Pay. Für Großbestellungen und B2B-Anfragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Vertriebsteam.