FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande : livraison, garantie, retours et législation routière partout en Europe.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Nos stocks sont répartis dans nos entrepôts européens en Allemagne et en Pologne. Votre commande part de l'entrepôt le plus proche et est expédiée sous 24 h dans la plupart des cas. Le lien de suivi vous parvient par e-mail sous un jour ouvré.

Quels sont les délais de livraison ?

3 à 5 jours ouvrés pour l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie et l'Espagne. Comptez 5 à 7 jours ouvrés pour les régions plus éloignées.

Que couvre la garantie ?

Deux ans de garantie sur la trottinette et 18 mois sur la batterie. Les pièces d'origine sont expédiées depuis notre entrepôt européen, gratuitement pendant toute la période de garantie. Le détail complet figure sur la page Garantie.

Puis-je retourner la trottinette si je change d'avis ?

Oui. Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour retourner une trottinette non utilisée, dans son emballage d'origine. Nous organisons l'enlèvement et prenons les frais de retour en charge.

La trottinette est-elle homologuée dans mon pays ?

Les modèles vendus avec homologation routière portent le marquage CE et, le cas échéant, l'ABE allemande ou la conformité au Code de la route français (vitesse bridée à 25 km/h). Les spécificités par pays sont détaillées sur chaque fiche produit.

Où trouver les pièces détachées ?

Batterie, contrôleur, disque de frein, chambre à air et pneus sont répertoriés dans la rubrique Pièces détachées de chaque fiche produit. Stock européen, livraison en 2 à 3 jours, garantie 2 ans.

Comment contacter le service client ?

Par e-mail à service@sunnigoo.com : réponse sous 24 h, du lundi au vendredi, en français, en anglais et en allemand.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, AmEx, PayPal, Klarna et Apple Pay. Pour toute commande en gros ou B2B, contactez directement notre équipe commerciale.