Service, pièces détachées et assistance SUNNIGOO en Europe

SUNNIGOO est une marque européenne de mobilité électrique : nos trottinettes et vélos électriques sont stockés dans des entrepôts européens, livrés sans droits de douane au sein de l'Union européenne en 3 à 5 jours ouvrés, et entretenus par notre propre centre de service à Messel, en Allemagne. Cette page explique précisément ce qui se passe après votre commande : d'où part votre trottinette, qui la répare, quelles pièces détachées sont en stock et à quelle vitesse vous obtenez de l'aide en français, anglais, espagnol ou allemand.

D'où est expédiée votre commande

Chaque véhicule commandé sur sunnigoo.com part de notre réseau d'entrepôts européens (Allemagne et Pologne), jamais d'un conteneur overseas. Concrètement : pas de dédouanement, pas de droits d'importation et pas de facture de TVA surprise à la livraison pour les clients de l'UE. La livraison s'effectue généralement en 3 à 5 jours ouvrés, avec suivi, et la livraison est gratuite dans l'UE.

Centre de service : Messel, en Allemagne

Les réparations sous garantie, les diagnostics et les interventions payantes sont pris en charge par notre centre de service de Messel, en Allemagne, par des techniciens qui travaillent quotidiennement sur la gamme SUNNIGOO. Les rendez-vous se prennent à l'avance par e-mail, pour que votre trottinette n'attende pas dans une file. L'atelier étant situé dans l'UE, une réparation est un aller-retour court, pas une expédition internationale.

Pièces détachées en stock

• Batteries et chargeurs — packs de remplacement et chargeurs intelligents propres à chaque modèle pour les gammes N, X et L.
• Transmission et commande — moteurs, contrôleurs, accélérateurs, câbles principaux et tableaux de bord LCD.
• Freinage et roulage — disques de frein, plaquettes, leviers, pneus et chambres à air.
• Suspension et structure — amortisseurs et ressorts, mécanismes de pliage, potences, colonnes et supports.
• Éclairage et accessoires — phares, feux arrière, clignotants, garde-boue et autocollants de plateau.

Les pièces sont stockées dans l'UE : la plupart des commandes arrivent en quelques jours. Chaque page d'accessoire indique les modèles compatibles avec un lien direct vers la trottinette concernée — vérifiez le numéro de lot sous le repose-pieds ou sur le panneau latéral avant de commander.

Les modèles que nous entretenons le plus

• SUNNIGOO N8 — 500 W / 1200 W crête, usage urbain, certifié CE EN 17128.
• SUNNIGOO N9mate — fleuron double moteur, batterie 1152 Wh, charge maximale 200 kg.
• SUNNIGOO X7 — trottinette double moteur 3600 W crête.
• SUNNIGOO X11 — double moteur tout-terrain, 45 à 60 km d'autonomie, batterie amovible.
• SUNNIGOO N6 — 500 W, pneus larges, usage tout-chemin.

La garantie en bref

• 24 mois sur le châssis, le moteur et la batterie pour la plupart des véhicules (conditions exactes sur chaque fiche produit).
• Délai de retour de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine.
• Les interventions sous garantie sont réalisées dans l'UE — pas d'expédition internationale ni de formalités douanières.

Comment nous joindre

Écrivez à service@sunnigoo.com en indiquant votre numéro de commande, le modèle et le numéro de lot, ainsi qu'une photo ou une courte vidéo du problème si c'est utile. Notre équipe répond en français, anglais, espagnol et allemand. La première réponse intervient généralement sous un jour ouvré ; l'envoi des pièces et la planification de la réparation suivent.

SUNNIGOO · Ride Anywhere, Live Happier — vendu et entretenu en Europe.